實戰(zhàn)管理技能系統(tǒng)提升

第一部分 課程大綱

第一講 目標管理

一. 目標管理的提出

1. 中國企業(yè)管理風格

(1)中醫(yī)：經(jīng)驗——定性——哲學

(2)西醫(yī)：數(shù)據(jù)——定量——科學

案例：美國的數(shù)據(jù)管理

2. 東方西方管理區(qū)別

(1) 東方管理：能人

(2) 西方管理：系統(tǒng)

案例：華為組織持續(xù)增長的奧秘

3. 中國企業(yè)管理誤區(qū)

(1) 問題導向：問題不可預測

(2) 目標導向：同一方向努力

案例：辦公室主任開會

4. 彼得·德魯克問題

(1) 先有目標后有工作

案例：射箭

(2)1954年《管理的實踐》提出目標管理

二．目標管理的好處

1.有無目標的區(qū)別

案例：哈佛大學數(shù)據(jù)統(tǒng)計

案例：秦始皇統(tǒng)一六國

故事：失敗與成功

2.目標管理的好處

小組研討：目標管理的好處

三．工作計劃的制定

1.理論：目標—策略—計劃—輔導—執(zhí)行—過程控制—結(jié)果 

2.工具：《工作計劃表》

案例：晉江郵政金融網(wǎng)點《工作計劃表》

案例：南網(wǎng)廣東某供電局《工作計劃表》

沙盤演練：結(jié)合實際工作《工作計劃表》

第二講 有效溝通

一．溝通的基本認知

1. 名人談溝通

 （1）杰克?韋爾奇談溝通

    推薦著作：《贏》和《贏的答案》

 （2）山姆·沃爾頓談溝通

 （3）松下幸之助談溝通

 （4）萬石談溝通

2. 溝通的認知

 （1）溝通的定義

    情景演練：溝通

（2）溝通的三要素

（3）溝通的模型

2. 溝通的三環(huán)節(jié)

二. 溝通的核心技巧

1. 溝通的核心技巧

    情境模擬：溝通的核心技巧

  2. 溝通的三大要點

  案例：溝通的三大要點

3. 溝通中說的技巧

4. 溝通中聽的技巧

5. 溝通中看的技巧

情境模擬：溝通的說聽看技巧  

二. 如何與上司溝通

 1. 如何與上司溝通——態(tài)度

    研討：給上司是問答題還是選擇題？

2．如何與上司溝通——內(nèi)容

    研討：職場中的兩大黃金法測是什么？

3．如何與上司溝通——行為

三. 如何與同事溝通

     研討：如何與同事溝通？

     研討：水平溝通為何比較困難？

     研討：水平溝通的積極方式是什么？

四. 如何與下屬溝通

五. 如何與不同性格的溝通

六．如何與不同對象的人溝通

第三講 高效執(zhí)行

一．高效執(zhí)行權(quán)威定義

1. 名人談執(zhí)行力：比爾?蓋茨、郭士納、柳傳志

2. 執(zhí)行與執(zhí)行力的權(quán)威定義

二．高效執(zhí)行的衡量標準

1. 故事：哲學家與船夫

2. 高效執(zhí)行的衡量標準

二. 西點軍校執(zhí)行力文化

1. 西點軍校的執(zhí)行力文化

2. 西點軍校的執(zhí)行力語言

案例：部隊的高效執(zhí)行力

三. 執(zhí)行不力的行為表現(xiàn)

1. 執(zhí)行無效，該做的沒做

2. 執(zhí)行低效，做了沒做好

3. 執(zhí)行負效，做了不該做

問題研討：基層員工為什么不能發(fā)揮執(zhí)行力？

四. 高效執(zhí)行的行為表現(xiàn)

問題研討：高效執(zhí)行的行為表現(xiàn)是什么？

問題研討：個人利益與團隊利益沖突執(zhí)行誰的利益？

五. 執(zhí)行是不找任何借口

問題研討：平時工作中有哪些常見的借口？

1. 在工作中經(jīng)常用到的九種借口

推薦書籍：《把信送給加西亞》

六．執(zhí)行力問題造成的原因

1． 文化原因

2． 制度原因

案例：聯(lián)想的會議制度與康佳制度剛性

3． 人員原因

七. 執(zhí)行型文化的作用模式

1. 理念層—制度層——操作層

八. 執(zhí)行型文化的基本要素

問題研討：執(zhí)行型文化的基本要素是哪些？

九. 執(zhí)行型文化的建設過程

1. 從轉(zhuǎn)變觀念開始

2. 建立績效目標導向的價值評價與分配體系

十. 團隊執(zhí)行型文化的建立

第四講 團隊至上

一．團隊的簡單定義

1. 團隊基本定義

案例：昆蟲與三葉草

2. 團隊簡單定義

問題研討：部門與部門之間無法合作的根源

故事：鱷魚與鱷鳥

故事：天堂和地獄分粥的故事

故事：螞蟻為什么能生存

故事：馬拉重物

問題研討：團隊、團體與群體的區(qū)別

二．團隊的基本要素

1. 共同目標

2. 團隊首腦

3. 文化認同

案例分享：萬科經(jīng)營的秘訣

4. 有效組織

三．優(yōu)秀團隊的特質(zhì)

1. 目標明確

2. 善于思考

3. 溝通順暢

4. 知己知彼

問題研討：好團隊的特征

四．團隊的發(fā)展規(guī)律

1.團隊形成期：溝通單向、決策主管作出、團隊獨立性低、團隊成員能力低

2.團隊激蕩期：溝通雙向、決策主管作出，采納建議、團隊獨立性中、團隊成員能力中等

3.團隊凝聚期：溝通多交流、決策多由團隊作決定，團隊獨立性由中走向高，團隊成員能力拓寬

4.團隊收獲期：溝通經(jīng)常交流，決策由團隊做決定，團隊獨立性高，團隊成員能力更寬

問題研討：各部門團隊的發(fā)展規(guī)律

五．團隊精神的培養(yǎng)

1. 團隊精神的含義

2. 團隊凝聚力培養(yǎng)

3. 團隊規(guī)則的界定

4. 雁陣精神實現(xiàn)團隊合作

5. 團隊氣氛與士氣提升

第五講 員工激勵

一．認知員工激勵

1.  激勵的定義

問題研討：激勵=威脅？

2.  激勵的意義

3 . 激勵的難點

3. 激勵的理論

問題研討：如何綜合運用馬斯洛激勵理論？

二．激勵特點方法

1. 激勵的特點

2.“三位一體”的思維方法

案例分享：小希爾頓的故事

3. 了解員工需求的具體方法

四．激勵原則技巧

1. 激勵的操作原則

案例分享：某國企的激勵

案例分享：某民企的激勵

2. 激勵操作的技巧

3. 員工士氣低落原因

4. 如何消除員工不滿意

5. 如何提高員工滿意度

6. 激勵操作的注意事項

實戰(zhàn)工具：《激勵菜譜》

第六講 領導力提升

一. 領導力的認知

1.領導力的定義

(1)領導力的傳統(tǒng)看法

研討分享：領導者與管理者的區(qū)別

(2)領導的類型

故事分享：扔草帽的故事——經(jīng)驗與創(chuàng)新

(3)領導力的前沿理解

二．領導力模型的解讀

1.學習力的模型

2.決策力的模型

3.組織力的模型

研討分享：企業(yè)的成功靠什么

4.教導力的模型

1.人才培養(yǎng)發(fā)展的體系

2.人才輔導方法與策略

案例分享：人才梯隊建設

5.執(zhí)行力的模型

6.感召力的模型

1.從經(jīng)營人才走向經(jīng)營人心

2.優(yōu)秀人才的六項優(yōu)秀品質(zhì)

研討分享：一個人最高貴的品質(zhì)

三．領導力的五個層次

1. 第一層次：以權(quán)壓力——心生懼怕

2. 第二層次：以情感人——心甘情愿

3. 第三層次：以利動人——心生敬畏

4. 第四層次：以夢引人——心存尊敬

5..第四層次：以思帶人——心懷忠誠

第七講 創(chuàng)新思維

     一．認識創(chuàng)新

1. 創(chuàng)新的定義

2. 創(chuàng)新的意義

3. 創(chuàng)新的理念

4. 創(chuàng)新的分類

5. 培養(yǎng)創(chuàng)新能力

     二．創(chuàng)新思維

1．思維的定義

2. 創(chuàng)新思維的定義

3. 創(chuàng)新思維的提出

4. 創(chuàng)新思維的類型

5. 創(chuàng)新思維的障礙清除

6. 創(chuàng)新思維的視角方法

7. 創(chuàng)新思維與領導決策

實戰(zhàn)工具：創(chuàng)新思維的各類工具及現(xiàn)場演練

     三．創(chuàng)新管理

1．創(chuàng)新管理的涵義

2. 創(chuàng)新管理的重要方面

3. 創(chuàng)新管理的要點：三大目標

4. 創(chuàng)新管理的過程：五個方面

5. 新管理的關鍵：決策與用人

第八講 時間管理

一 認識時間

1. 時間的定義

2. 時間的特征

3. 時間的幾種統(tǒng)計

4. 時間的意義與種類

5. 時間分配的方式

二．認識時間管理

1. 時間管理的定義

2. 時間管理的目的

3. 時間管理的演進

4．時間管理的矩陣

5..成功時間的安排

三．做好時間管理

1. 時間管理的心態(tài)

2. 時間管理與習慣

3. 目標設定與時間管理

4. 時間管理的具體策略

5. 輕松時間管理的五步驟

6. 依靠高科技做好時間管理

四．浪費時間的解決方法

1. 浪費時間內(nèi)在因素的解決方法

2. 浪費時間外在因素的解決方法