一、 課程說明：

2 上司批評你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務；

2 下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；

2 你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；

2 你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；

2 安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？

剛剛走上管理崗位的你是不是會感覺壓力山大？你想在很多方面都展示你的才華，卻又覺得分身乏術？你很想將一些常規(guī)工作授權給下屬去完成，卻又有種種不放心。從普通員工轉(zhuǎn)型為管理者的你在上任初始一定會有各種不適應與疑惑，這個課程將會告訴你如何扮演這個全新的角色，完成從普通員工向管理者的觀念轉(zhuǎn)變。

無論來自什么行業(yè)、什么職位，管理者每天都在管理著各式各樣的活動，他們的任務看似不同，而且他們在不同時候所扮演的角色又不盡相同。那么，管理活動有哪些種類？管理者的角色可以分為哪幾種？管理者要具有什么心態(tài)才能在這些角色中更得心應手呢？準確認識這些將有助于你在管理崗位上發(fā)揮得更游刃有余。

本課程將教導管理者到底應該扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清現(xiàn)象和本質(zhì)，如何完成角色轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)角色認知的提升。

二、 課程收益：

2 診斷你角色認知水平，分析你陷入哪種角色錯位。

2 怎樣實現(xiàn)角色的完美轉(zhuǎn)變，無縫對接。

2 如何不斷提升角色認知能力，全身地進入新角色。

三、 課程形式：

小組活動、寓言、案例、游戲、視頻、互動練習，結(jié)合講授和點評。

四、  課程時間

2天（12H)

五、 課程大綱：

(一) 管理者職業(yè)化要求

2 職業(yè)化的定義

2 人才經(jīng)營矩陣

2 職業(yè)化的標準

- 一個中心：以客戶為中心

- 三個基本點：高標準的產(chǎn)出+可信賴（能力+品格）

2 職業(yè)化的特點

2 案例分析：每天1300次的展臂練習

(二) 管理“角色雷達”定位

2 管理者角色的三個方面

2 經(jīng)營者在想什么？

2 管理者是什么

2 管理者與作業(yè)者的區(qū)別

2 管理角色的兩次轉(zhuǎn)變

- 工作內(nèi)容

- 工作方式

- 控制方式

- 評價方式

- 滿足方式

2 視頻案例賞析：平庸與優(yōu)秀的區(qū)別

(三) 管理思維突破

2 客戶思維

- 客戶需求五個核心要素

- 為什么自我提前客戶退后

2 全局思維

- 提升您的高度和跨度

- 提升您的責任擔當

2 第一思維

- 正確理解頭部效應和二七一法則

- 抓住企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)

2 危機思維

- 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化

- 只有全力以赴才能生存

2 創(chuàng)新思維

- 企業(yè)創(chuàng)新的四個階段

- 事事可創(chuàng)新人人可創(chuàng)新

2 執(zhí)行思維

- 建設團隊執(zhí)行力的軟硬環(huán)境

- 建設提升執(zhí)行力的體系

(四) 作為上司的管理人員

2 管理者

2 領導者

2 變革者

2 教練

2 績效伙伴

2 實戰(zhàn)演練：管理雷達圖自我檢測

(五) 作為同事的管理人員

2 角色定位-內(nèi)部客戶

2 部門之間的合作

2 內(nèi)部客戶的兩個誤區(qū)

2 內(nèi)部客戶形成的三個階段

(六) 作為下屬的管理人員

2 角色定位--輔佐者

2 實戰(zhàn)演練：我管理上級的水平

2 輔佐上級的四個含義

2 角色錯位的四種表現(xiàn)

- 民意代表

- 同情他人

- 代表個人

- 首領意識

2 輔佐時常見的十大誤區(qū)

2 與上級相處四項原則

- 組織原則

- 全局原則

- 服從原則

- 尊重原則

2 輔佐時常見的十大誤區(qū)

2 難為上級容納的五種類型

- 敬而遠之型

- 我行我素型

- 自我推銷型

- 吹毛求疵型

- 鋒芒畢露型

2 輔佐上級的六大策略

- 知道：讓上級知道你在忙什么，放心授權給你

- 放心：上級的資訊絕不嫌多，不要讓上級意外

- 輕松：上級是獨特個體，摸透上級偏好的工作習性

- 有效：了解上級的處境與需求，協(xié)助上級更有成效

- 省事：別揮霍上級的資源，每個請求都花在刀刃上

- 圓滿：高估上級有益無害，別把上級當笨蛋/敵人

2 學會在追隨中輔佐

2 案例解析：一位偉人的原則

(七) 認識你自己和你的上級

2 人格特質(zhì)決定領導模式

2 人格測評工具：PDP測評

2 開啟你的核心特質(zhì)

2 特質(zhì)組合形成的領導模式差異

2 掌握自我領導優(yōu)勢與競爭力