《管理者的績(jī)效管理實(shí)務(wù)與技巧》 ——績(jī)效賦能、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

【課程背景】

高水平的績(jī)效管理不僅能支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 同時(shí)還能優(yōu)化組織能力，幫助企業(yè)發(fā)展走向更高階段、穿越經(jīng)濟(jì)周期、持續(xù)成功經(jīng)營(yíng)。因此，管理大師德魯克曾說(shuō)，所謂企業(yè)管理最終就是績(jī)效管理；可見(jiàn)績(jī)效管理是企業(yè)管理的重中之重。

然而，由于受到各種因素的影響，大部分企業(yè)的績(jī)效管理并未能發(fā)揮充分效果，甚至某些企業(yè)的績(jī)效管理還給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)副作用；再加上近些年新生代員工變化及經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)的績(jī)效管理面對(duì)更加復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，企業(yè)更需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與把握績(jī)效管理的本質(zhì)，提升理念認(rèn)知，優(yōu)化方法工具，增強(qiáng)實(shí)操技能，構(gòu)建管理抓手，設(shè)計(jì)適用體系，發(fā)揮重要作用；一方面幫助企業(yè)在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取競(jìng)爭(zhēng)勝利；另一方面通過(guò)績(jī)效管理自動(dòng)提升人效、優(yōu)化組織能力，確保持續(xù)成功。

本課程立足于績(jī)效管理面臨的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提升理念認(rèn)知，正確把握績(jī)效管理本質(zhì)；從績(jī)效管理的流程和邏輯出發(fā)，圍繞指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)、考評(píng)設(shè)計(jì)、績(jī)效反饋與面談，績(jī)效分?jǐn)?shù)結(jié)果處理，績(jī)效激勵(lì)的設(shè)計(jì)等具體管理實(shí)務(wù)，結(jié)合知名企業(yè)案例，幫助企業(yè)管理者深入、全面提升績(jī)效管理的認(rèn)知、方法工具和實(shí)操技能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并優(yōu)化組織能力。

【課程收益】

? 提升績(jī)效管理認(rèn)知

? 優(yōu)化績(jī)效管理體系

? 學(xué)會(huì)搭建績(jī)效管理體系的方法與技巧

? 掌握目標(biāo)分解方法與技巧

? 掌握指標(biāo)設(shè)定、選取與目標(biāo)設(shè)定

? 掌握不同部門(mén)（序列）人員績(jī)效考評(píng)要點(diǎn)

? 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)與優(yōu)化績(jī)效考評(píng)表

? 學(xué)會(huì)績(jī)效輔導(dǎo)及績(jī)效反饋面談的方法與技巧

? 掌握績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)處理方法與技巧

? 掌握非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)與技巧

? 學(xué)會(huì)績(jī)效物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)與技巧

【課程特色】核心知識(shí)點(diǎn)講解、問(wèn)題互動(dòng)、典型案例分析、視頻解析、實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)研討工具表單應(yīng)用、現(xiàn)場(chǎng)模擬等

【課程對(duì)象】 中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理干部及HR人員。

【課程時(shí)間】2-3天（6小時(shí)／天）（可工作坊）

【課程大綱】

一、如何升級(jí)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)？

1、績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)

引導(dǎo)故事：拉面館老板的困惑

? 實(shí)施績(jī)效的疑惑

? 績(jī)效考核流于形式

? 員工對(duì)績(jī)效考核抵觸

? 績(jī)效考核難以推行

? 負(fù)責(zé)績(jī)效的HR壓力巨大

? 績(jī)效考核對(duì)實(shí)際工作幫助不大

? 績(jī)效考核的誤區(qū)重重，很容易步入陷阱與泥潭

? 沒(méi)有形成良好的績(jī)效文化

案例解析：某企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果分析（企業(yè)考核差別不大，國(guó)企案例；）

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)在績(jī)效管理中遇到的困惑點(diǎn)

2、績(jī)效管理的本質(zhì)探討

引導(dǎo)故事：英國(guó)政府的囚徒運(yùn)輸

? 企業(yè)角度看績(jī)效管理

? 團(tuán)隊(duì)角度看績(jī)效管理

? 個(gè)人角度看績(jī)效管理

? 績(jī)效管理的根本前提

? 績(jī)效管理的根本目的

? 績(jī)效管理的核心價(jià)值

? 績(jī)效管理背后經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與原則

? 績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)工程

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員如何看待績(jī)效管理

案例解析：某企業(yè)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的“出爾反爾”的政策

3、從績(jī)效考核到績(jī)效改進(jìn)

? 績(jī)效考核

? 績(jī)效管理

? 績(jī)效改進(jìn)

案例解析：績(jī)效主義害了索尼嗎？

4、績(jī)效工具及思想演進(jìn)

? 計(jì)件制

? ROI

? MBO（目標(biāo)管理）

? KPI（KRA、KBI）

? BSC

? OKR

? SMART

? QQTC

現(xiàn)場(chǎng)研討：績(jī)效管理與績(jī)效工具

二、如何構(gòu)建與優(yōu)化績(jī)效管理體系？

1、績(jī)效管理流程與循環(huán)

? 績(jī)效計(jì)劃

? 績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)

? 績(jī)效面談

? 績(jī)效激勵(lì)

? 績(jī)效管理工作的職責(zé)劃分

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)目前的績(jī)效流程分配

2、從戰(zhàn)略目標(biāo)到績(jī)效實(shí)現(xiàn)

? 從愿景使命到戰(zhàn)略目標(biāo)

? 從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度（階段）目標(biāo)

? 從年度目標(biāo)到部門(mén)（季度）目標(biāo)

? 從部門(mén)目標(biāo)到崗位（個(gè)人）目標(biāo)及行為

? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)跟蹤及反饋

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過(guò)程

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度目標(biāo)制定過(guò)程

3、績(jī)效管理體系搭建與優(yōu)化

? 績(jī)效體系搭建的“三階九步”

? 系統(tǒng)建立

? 實(shí)施執(zhí)行

? 優(yōu)化改進(jìn)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績(jī)效體系搭建過(guò)程

三、如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)？

1、指標(biāo)設(shè)置中的問(wèn)題與誤區(qū)

? 分不清指標(biāo)與目標(biāo)

? 拍腦袋

? 缺溝通

? 過(guò)分民主

? 標(biāo)準(zhǔn)模糊

? 脫離實(shí)際，形同虛設(shè)

2、指標(biāo)類(lèi)型、標(biāo)準(zhǔn)及適用場(chǎng)景

? 分清目標(biāo)與指標(biāo)

? 定量指標(biāo)與定性指標(biāo)

? 過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)

? 態(tài)度指標(biāo)與行為指標(biāo)

? 能力指標(biāo)

? 底線(xiàn)指標(biāo)

案例解析：某企業(yè)的指標(biāo)類(lèi)型設(shè)計(jì)

3、目標(biāo)值確定的八種方法

? 愿景使命法

? 歷史趨勢(shì)法

? 行業(yè)平均參照法

? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿法

? 對(duì)標(biāo)（優(yōu)秀）企業(yè)法

? 策略分析法

? 資源變化法

? 競(jìng)標(biāo)決定法

案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程及方法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定

4、目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)定

? 定量目標(biāo)分解

? 魚(yú)骨圖

? 價(jià)值樹(shù)

? 指標(biāo)的六大來(lái)源

? PAST法

? FAST法

案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)分解過(guò)程

5、不同部門(mén)（序列）人員考評(píng)重點(diǎn)

? 高層管理人員

? 集團(tuán)管理人員

? 業(yè)務(wù)公司部門(mén)管理類(lèi)人員

? 技術(shù)類(lèi)人員

? 職能服務(wù)類(lèi)人員

? 銷(xiāo)售類(lèi)人員

? 生產(chǎn)類(lèi)人員

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)

案例解析：某企業(yè)集團(tuán)管理人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)

案例解析：某企業(yè)技術(shù)類(lèi)人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)

案例解析：某企業(yè)職能類(lèi)人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)

6、設(shè)定考評(píng)周期與考評(píng)關(guān)系

? 設(shè)置考評(píng)周期的三大原則（業(yè)務(wù)類(lèi)型，業(yè)務(wù)流程，自然時(shí)間）

? 年度、季度及月度的層級(jí)及場(chǎng)景適用性

? 特殊績(jī)效考評(píng)周期的設(shè)計(jì)

? 設(shè)計(jì)考評(píng)關(guān)系的原則

? 設(shè)計(jì)考評(píng)關(guān)系的要點(diǎn)

? 三種主要考評(píng)關(guān)系

案例解析：某企業(yè)的考評(píng)關(guān)系設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)研討：如何設(shè)計(jì)考評(píng)周期

7、設(shè)計(jì)與優(yōu)化考評(píng)表

? 指標(biāo)選取原則

? 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)

? 數(shù)據(jù)來(lái)源

? 高層管理人員績(jī)效考評(píng)表

? 部門(mén)管理人員績(jī)效考評(píng)表

? 重點(diǎn)崗位人員績(jī)效考評(píng)表

? 不同部門(mén)（序列）人員績(jī)效考評(píng)表設(shè)計(jì)要點(diǎn)

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考評(píng)表

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考評(píng)表

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考評(píng)表

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何選擇指標(biāo)

8、優(yōu)化考評(píng)公正、公平性的要點(diǎn)

? 各部門(mén)間工作難易（挑戰(zhàn)）程度

? 考評(píng)人（部門(mén)負(fù)責(zé)人）標(biāo)準(zhǔn)把握不同、寬嚴(yán)不一

? 地區(qū)間市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)因素等因素差別

? 各部門(mén)過(guò)往表現(xiàn)及未來(lái)工作挑戰(zhàn)

? 同崗位新人、老人差別

四、如何進(jìn)行績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)？

1、全過(guò)程績(jī)效輔導(dǎo)

? 績(jī)效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo)

? 計(jì)劃、執(zhí)行、考評(píng)及反饋等過(guò)程中的輔導(dǎo)要點(diǎn)

? 績(jī)效輔導(dǎo)的基本原則

? 績(jī)效面談表

案例解析：某企業(yè)績(jī)效面談表

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：優(yōu)化設(shè)計(jì)學(xué)員企業(yè)績(jī)效面談表

2、績(jī)效反饋原則

? 堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向原則

? 堅(jiān)持“事實(shí)求是”原則

? 堅(jiān)持具體全面原則

? 堅(jiān)持成長(zhǎng)進(jìn)取原則

? 堅(jiān)持注重互動(dòng)原則

? 堅(jiān)持正面導(dǎo)向原則

案例解析：某企業(yè)一次“雙輸”的績(jī)效反饋面談

3、績(jī)效計(jì)劃及執(zhí)行過(guò)程中的輔導(dǎo)技巧

? GROW模型應(yīng)用

? 基本環(huán)境分析

? 現(xiàn)狀目標(biāo)共識(shí)

? 明確目標(biāo)期望

? 選擇最佳時(shí)間

? 營(yíng)造寬松環(huán)境

? 關(guān)注員工感受

? 傾聽(tīng)員工意見(jiàn)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：GROW模型應(yīng)用

4、績(jī)效考評(píng)及反饋過(guò)程中的輔導(dǎo)技巧

? 漢堡包原則

? BEST反饋原則

? 信任關(guān)系建立

? 良好氛圍開(kāi)場(chǎng)

? 介紹績(jī)效流程

? 告知考核結(jié)果

? 傾聽(tīng)下屬心聲

? 討論改進(jìn)方法

? 面談內(nèi)容回顧

? 面談?dòng)涗浾?/span>

案例解析：某企業(yè)管理干部的績(jī)效反饋

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：漢堡包原則應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：BEST反饋原則應(yīng)用

5、因人而異的績(jī)效面談方法

? “老油條”

? “刺兒頭”

? “老白兔”

? “新白兔”

? “野狗型”

? “辯論能手”

? “皇親國(guó)戚”

現(xiàn)場(chǎng)研討：如何設(shè)計(jì)與“特殊性”員工績(jī)效面談

五、如何進(jìn)行結(jié)果處理及設(shè)置激勵(lì)？

1、考評(píng)誤差及問(wèn)題

? 難以量化的主觀(guān)評(píng)價(jià)

? 首因效應(yīng)

? 近因效應(yīng)

? 刻板效應(yīng)

? 暈輪誤差

? 內(nèi)部協(xié)作考評(píng)方式

? 部門(mén)間如何平衡

案例解析：某企業(yè)內(nèi)部協(xié)作考評(píng)方式

2、考評(píng)結(jié)果的處理方式

? 自然排名

? 強(qiáng)制分布

? 系數(shù)分段轉(zhuǎn)化

? 自然系數(shù)

? 兩端強(qiáng)制

? 一端強(qiáng)制

? 特殊處理

案例解析：某企業(yè)的特殊處理方式

3、考評(píng)結(jié)果的九大應(yīng)用

? 各類(lèi)評(píng)優(yōu)先進(jìn)

? 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

? 制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃

? 薪酬調(diào)整

? 獎(jiǎng)金分配

? 職位調(diào)整

? 職業(yè)生涯規(guī)劃

? 人力資源規(guī)劃（及人才盤(pán)點(diǎn)）

? 組織能力優(yōu)化（末位淘汰、減員優(yōu)化、提升人效）

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)的績(jī)效應(yīng)用可以有哪些方面？

六、如何設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)激勵(lì)？

1、激勵(lì)的基本邏輯

? 激勵(lì)的四大原理

? 激勵(lì)的三大類(lèi)型

? 常見(jiàn)激勵(lì)方式

2、非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)

? 非物質(zhì)激勵(lì)操作要?jiǎng)t

? 即時(shí)激勵(lì)的原則

? 即時(shí)激勵(lì)七大方式

? 非物質(zhì)激勵(lì)四大基本方式

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)適用的非物質(zhì)方式有哪些？

3、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效工資模式

? 不同職位層級(jí)績(jī)效工資占比設(shè)計(jì)

? 不同職位層級(jí)績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

? 不同職位層級(jí)績(jī)效工資發(fā)放周期

? 特殊崗位、特殊工種績(jī)效工資設(shè)計(jì)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)特殊工種設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)的績(jī)效激勵(lì)模式

4、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效加薪模式

? 什么是績(jī)效加薪

? 不同職位層級(jí)加薪幅度

? 不同職位類(lèi)別加薪幅度

? 特殊崗位、特殊人才績(jī)效加薪設(shè)計(jì)

案例解析：某企業(yè)的績(jī)效加薪模式

5、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效獎(jiǎng)金模式

? 績(jī)效獎(jiǎng)金的來(lái)源

? 年度績(jī)效獎(jiǎng)金

? 季度績(jī)效獎(jiǎng)金

案例分析：某企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)金形成及來(lái)源方式

6、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——對(duì)賭獎(jiǎng)金模式

? 關(guān)鍵部門(mén)對(duì)賭設(shè)計(jì)

? 關(guān)鍵崗位對(duì)賭設(shè)計(jì)

? 關(guān)鍵人員對(duì)賭設(shè)計(jì)

? 特殊性外部資源人員對(duì)賭設(shè)計(jì)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的關(guān)鍵人員對(duì)賭設(shè)計(jì)

七、課程總結(jié)與回顧

Q&A提問(wèn)與互動(dòng)